服务理念|交通信号灯

服务理念

 

        尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

一、每走一步,首先想到的是客户

        在企业由卖方市场转变为买方市场后,客户的购买观念产生了变化。面对众多厂家不同的产品(或服务),客户更乐于接受质量好的产品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足客户的需求。

  • 应站在客户的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
  • 完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对客户在产品使用中出现的各种问题及时帮助解决,使客户感到极大方便。
  • 高度重视客户意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。 
  • 建立以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以客户需求为中心,对客户意见建立快速反应机制。 

二、客户永远是对的

  • 客户是产品的购买者,不是麻烦制造者;
  • 客户最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
  • 由于顾客有“天然一致性” ,同一个客户争论就是同所有客户争论。

三、客户满意三要素:

  • 产品满意:指顾客对产品品质的满意。
  • 服务满意:指客户对所购产品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论产品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。
  • 企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。