近日，《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》明确提出要探索开展“人工智能+政务服务”，推进人工智能大模型等新技术在政务服务领域应用，为企业和群众提供智能问答、智能引导、智能预填、智能帮办等服务，为工作人员提供智能辅助审批、智能分析等支撑。

       随着数字经济的快速发展，政府数字化转型已成为提升治理能力、优化营商环境的重要方向。各部门应积极响应国家政策，打造“数智化”政务大厅建设方案，依托人工智能大模型、大数据等前沿技术，打造智能化、高效化、便民化的政务服务新模式，推进“人工智能+政务服务”模式，打造智慧政务新标杆。

       创新应用，提升政务服务效能

       潍坊昌邑市创新应用DeepSeek模型打造AI智能预审系统，实现审批时效从1个工作日压缩至3分钟。通过构建“智能预审+人工复核”双轨机制，既保持高自动识别准确率，又由专业人员把关，规避AI误判风险，提升审批效率300%的同时确保业务零失误。玉门市在甘肃政务服务网及“甘快办”APP上线“玉门市企业全生命周期服务链”专栏，引入AI审批助手，187项高频事项实现“智能秒批”，推动审批模式从“柜台受理”向“云端供给”升级。这些实践极大地缩短了审批时间，减少了企业和群众的等待成本。

       智能交互，改善群众办事体验

       深圳市打造的AI政务助手“深小i”，能够实现全市域、全领域、全智能的政策解答和办事指引，一次解答精准率接近90%，大大缩短了群众获取信息的时间。苏州的“AI+智慧商事登记”帮办导办平台，让材料登记由“动手写”变“用嘴说”；“12345政务服务便民热线”用上“AI话务员”，政策解答从“等一等”变“瞬时答”；工单派发从“人工梳理”到“自动派发”，制单受理时间压缩30%，工单派单流转时间缩短90%。杭州市西湖区的“西小服”作为政务服务专属模型，精准画像企业，贯通大量企业数据，为企业提供政策解读、办事指南等智能应答服务，已服务企业超过6000家，回答问题超4万次。这些智能交互方式让政务服务更加便捷、高效，贴近群众需求。

       数据共享，打破部门信息壁垒

       玉门市搭建智能数据枢纽平台，破除部门间“数据烟囱”与“信息藩篱”，实现政务数据互联互通。在企业开办领域，多部门通过数据共享平台实时交换信息，实现企业开办“一网通办、一次办妥”。这一举措提高了行政审批效率，申报表单电子化率达100%，主动好评率实现100%，有效吸引企业投资入驻。数据共享使政务服务流程更加顺畅，避免了企业和群众重复提交材料，提升了整体服务效能。

     “人工智能+政务服务”成为各地打造智慧政务新标杆的有力武器，通过不断创新应用、优化服务、加强数据共享，智慧政务将为经济社会发展注入新的活力，为国家治理体系和治理能力现代化提供强大助力。

来源：智慧城市网

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